Les Canadiens qui utiliseront le service d'assistance annuaire 411 que Bell Canada offre en langue anglaise seront dorénavant servis par des téléphonistes basés aux Philippines. Selon ce que rapporte jeudi le "Journal de Montréal", la compagnie Nordia, qui gère le système d'assistance annuaire de Bell (TSX:BCE) depuis 2000, a débuté lundi dernier le transfert aux Philippines, visant à ce que 50 pour cent des appels y soient traités d'ici janvier prochain.
Par conséquent, d'ici 5 mois, 180 emplois seront abolis à Kitchener, en Ontario; cependant, 80 employés pourraient être réaffectés à d'autres tâches dès cet automne. La porte-parole de Nordia, Anita De Laurentis, explique que le recours à un sous-traitant philippin permet une réduction des coûts d'opération de moitié. Mais le porte-parole de Bell Canada, Pierre Leclerc, affirme que l'entreprise vérifiera aussi la qualité du service offert aux Philippines.
Quant aux demandes d'assistance annuaire effectuées chez Bell Canada en français, elles sont toutes traitées dans les bureaux que Nordia possède à Québec; on y trouve 160 employés. Depuis 4 ans, le recours au service 411 a diminué de 45 pour cent, en raison des services de recherche de numéros de téléphones disponibles sur l'Internet.
© La Presse Canadienne, 2012
