L'Union des consommateurs et une consommatrice de Montréal, Catherine Poissant, demandent à la Cour supérieure d'autoriser un recours collectif contre Best Buy et Future Shop. Leur demande, formulée au nom des consommateurs du Québec, concerne les personnes qui ont acheté une garantie prolongée de ces magasins. Elles réclament l'annulation des contrats et le remboursement aux consommateurs des sommes versées, en plus de dommages punitifs.
La requête allègue que les commerçants attribuent faussement certains avantages à leurs garanties prolongées et passent sous silence des faits importants, notamment que la garantie légale offre une couverture de même durée, voire plus longue que les garanties prolongées.
L'Union des consommateurs reproche également aux intimées, lorsqu'un consommateur fait appel à la garantie prolongée au cours de la première année suivant l'achat, de le renvoyer vers le fabricant, alors que la Loi sur la protection du consommateur leur impose, au même titre qu'au fabricant, la responsabilité de la garantie légale. Selon Charles Tanguay, responsable des communications de l'Union des consommateurs, l'acheteur de la garantie prolongée paie donc des frais supplémentaires pour que le commerçant lui donne un service inférieur à ce que la Loi lui procure sans frais.
La requête allègue que l'intimée tire un profit de 50 à 60 pour cent de la vente des garanties prolongées. L'Union des consommateurs indique également dans sa requête que le prix payé pour ces garanties est très élevé par rapport aux très rares avantages réels qu'elles procurent et que cela constitue de l'exploitation du consommateur.
L'Union des consommateurs invite ainsi les consommateurs qui ont acheté une garantie prolongée lors de l'achat d'un meuble, d'un appareil électroménager, d'un appareil électronique ou d'un accessoire de compléter un court questionnaire sur son site web.
© La Presse Canadienne, 2012
