Des voyageurs frustrés ont dû faire preuve de patience vendredi un peu partout au pays, lorsqu'un problème informatique dans le système de réservation d'Air Canada a retardé des vols et a chambardé les plans de milliers de passagers.
A l'Aéroport international Pearson, de Toronto, le plus grand au pays, plusieurs personnes ont été forcées de faire la ligne et ont pris la nouvelle avec un mélange de résignation et de colère.
"C'est comme d'habitude avec Air Canada _ ils ne vous disent rien, vous n'avez qu'à faire la ligne et à attendre", a déploré John Deluca, âgé de 50 ans, qui devait se rendre à San Antonio par affaires.
"J'en ai assez. C'est toujours la même histoire, peu importe où, et je suis exaspéré."
Le problème est survenu vers 4 h 00, lorsque le système s'est heurté à une erreur de communications entre le système central de réservation et les systèmes informatiques des aéroports à travers le Canada, a précisé le directeur général à Toronto, John Segaert.
"Le problème nous a empêché d'imprimer les cartes d'embarquement", a précisé M. Segaert.
"C'est réglé maintenant. Ce n'est vraiment qu'une erreur de communications entre notre système de réservation et les aéroports."
Bien que le problème ait été identifié et corrigé, il a engendré des retards d'entre 30 et 60 minutes pour plusieurs vols, a ajouté M. Segaert. Les activités étaient revenues à la normale vendredi après-midi.
Plus tôt dans la journée, quelques vols d'Air Canada ont pu décoller à temps, mais les tableaux d'affichage des départs et arrivées faisaient état de plusieurs retards. Un message enregistré avertissait périodiquement les passagers du problème informatique.
Selon une porte-parole de la ligne aérienne à Vancouver, l'aéroport de Toronto a été le plus touché par le problème.
"Evidemment, Pearson est notre aéroport pivot et c'est là qu'on enregistre le plus gros volume de vols, alors c'est là que l'impact s'est surtout fait ressentir", a précisé Mme Angela Mah.
© La Presse Canadienne, 2008
