Air Canada offre désormais un service d'assistance payant pour les consommateurs touchés par une perturbation de vol qui échappe au contrôle du transporteur aérien.
Air Canada a lancé mercredi ce nouveau service d'aide par téléphone qui sera délivré par des agents du service à la clientèle.
Le vice-président général des Affaires commerciales, Ben Smith, a affirmé que le service aiderait les voyageurs à se remettre en route plus rapidement et plus doucement, à condition d'avoir payé les frais additionnels.
Le service optionnel d'assistance coûtera 25 $ pour des vols de moins de 1609 kilomètres et 35 $ pour des vols plus longs, aller-retour.
"Nous savons à quel point peuvent être frustrantes les perturbations de vols au-delà du contrôle du transporteur, telles que le mauvais temps ou les délais causés par le trafic à l'aéroport ou dans les airs", a déclaré Ben Smith.
L'addition du service "On My Way" permet aux consommateurs de planifier leur voyage, en ne sélectionnant pas seulement une destination, mais en déterminant comment ils veulent voyager en choisissant de payer pour les options qui comblent le mieux leurs besoins, a-t-il ajouté.
Les consommateurs qui paieront ces frais additionnels recevront au bout du fil l'aide d'un agent qui fera le nécessaire pour leur trouver une place sur le prochain vol disponible, pour leur réserver gratuitement une chambre dans un hôtel ou la location d'une voiture, et pour leur fournir des repas gratuits.
Air Canada acheminera aussi aux usagers des informations mises à jour sur les vols par message texte SMS ou par courriel.
Les voyageurs qui choisiront de ne payer les frais additionnels continueront de recevoir de l'aide. Néanmoins, le transporteur n'a pas l'habitude d'offrir l'hôtel, le transport et les repas en cas de délais en dehors de son contrôle, tels que le mauvais temps ou le trafic aérien.
© La Presse Canadienne, 2012
