Le nouveau président et chef de la direction de BCE (TSX:BCE), George Cope, affirme que l'amélioration du service à la clientèle sera la priorité de l'entreprise, tandis qu'une équipe de direction réduite se concentrera sur de nouvelles initiatives concurrentielles qui contribueront à la transformation du géant des télécommunications.
"Nous prenons une direction décisive et définitive, en mettant toute la priorité sur le client", a expliqué M. Cope à La Presse Canadienne.
Le nouveau patron n'a pas voulu donner de détails sur les changements à venir, mais il a confié lors d'un entretien que les employés de BCE avaient reçu vendredi un échéancier contenant les changements qui seront apportés dans les 100 prochains jours.
"Des annonces seront faites en ce qui a trait au service à la clientèle, dont certaines changeront la donne pour nous et pour l'industrie. Elles permettront à l'entreprise d'avancer et de voir rapidement des améliorations", a dit M. Cope.
Le plan inclut des investissements annuels de milliards de dollars dans la bande large pour les services conventionnels et sans fil.
M. Cope a assuré que le service satellite Bell ExpressVu demeurera un actif essentiel de l'entreprise, contrairement à ce que croyaient certains observateurs qui avaient affirmé que le service pourrait être vendu par les nouveaux propriétaires.
Par ailleurs, certains médias ont d'ores et déjà rapporté que des mises à pied massives sont prévues, mais M. Cope a refusé de commenter de telles informations.
Au moins un analyste de l'industrie a avancé qu'entre 20 et 30 pour cent des employés de Bell Canada pourraient être mis à pied.
Le départ récent de certains membres de la direction de l'entreprise a permis de réduire l'équipe de direction à 12 membres, une baisse de 30 pour cent. Le départ du prédécesseur de M. Cope, Michael Sabia, a aussi permis d'apporter des changements au sein du conseil d'administration et de l'équipe de direction de Bell Aliant (TSX:BA.UN).
Karen Sherriff a été nommée au poste de chef de l'exploitation, tandis que George Cope sera à la tête du conseil d'administration de Bell Aliant.
M. Cope, qui a joint Bell en 2005 après des années chez ses rivales Telus (TSX:T) et Clearnet Communications, a dit vendredi qu'il avait pour objectif de faire de Bell la plus importante entreprise de télécommunication du Canada aux yeux des consommateurs.
"J'ai hâte de diriger une organisation unie, ayant retrouvé son énergie et prête à se concentrer sur l'atteinte de cet objectif en offrant un meilleur service à la clientèle à tous les niveaux", a-t-il dit.
La vente de BCE doit être complétée le 11 décembre prochain au plus tard. Le capital de l'entreprise sera fermé et Teachers' Private Capital, la division d'investissement du Régime de retraite des enseignantes et enseignants de l'Ontario, ainsi que ses partenaires Providence Equity Partners, Madison Dearborn Partners et Merrill Lynch Global Private Equity, en deviendront les nouveaux propriétaires.
L'action de BCE a gagné vendredi 32 cents, à 38,79 $, à la Bourse de Toronto. C'est encore bien loin du prix d'achat de 42,75 $ offert par les nouveaux propriétaires.
